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2026年消费纠纷人民调解员考试知识要点梳理

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题干：消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，要求商家退货。根据《消费者权益保护法》，商家拒绝退货的行为属于什么情形？

-A.合法行为

-B.违法行为

-C.视情况而定

-D.属于消费者欺诈

答案：B

2.题干：某消费者在电商平台购买了一台电视，收到货后发现与描述不符，要求平台介入调解。根据《电子商务法》，平台应当如何处理？

-A.直接判定商家胜诉

-B.建议消费者自行与商家协商

-C.依法进行调解

-D.无需处理

答案：C

3.题干：消费者张某在餐厅用餐时，因食物中毒住院治疗。根据《食品安全法》，张某有权要求商家赔偿哪些损失？

-A.医疗费、误工费

-B.精神损失费

-C.赔礼道歉

-D.以上全部

答案：A

4.题干：某消费者在旅游途中，因旅行社安排不当导致行程延误，要求赔偿。根据《旅游法》，旅行社应当如何处理？

-A.无需赔偿

-B.赔偿部分餐费

-C.赔偿往返交通费

-D.根据具体情况协商赔偿

答案：D

5.题干：消费者购买了一台手机，使用后发现存在质量问题，要求商家维修。根据《消费者权益保护法》，商家应当在多少日内予以维修？

-A.3日

-B.7日