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2026年企业危机管理与应对策略题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某地级市一家食品加工企业因原材料供应商使用违禁添加剂被曝光，引发舆论广泛关注。企业公关部在危机爆发后的第一天发布声明，主要采取的措施是？

A.公开道歉并承诺整改

B.强调事件非主观意愿并指责媒体夸大

C.网络沉默等待事态平息

D.立即停业整顿并召回所有产品

2.背景：某电商平台因系统漏洞导致数百万用户数据泄露，监管部门介入调查。平台在危机应对中优先采取的步骤是？

A.聘请公关公司撰写宣传文案

B.公布漏洞详情并发布安全补丁

C.约谈媒体要求停止报道

D.通知用户修改密码并赔偿损失

3.背景：某新能源汽车制造商因电池起火事故被消费者集体起诉，法院要求企业公开调查结果。此时企业最应避免的做法是？

A.组建独立第三方调查组

B.主动披露调查进展

C.以商业机密为由拒绝透露细节

D.向受害者提供临时补偿方案

4.背景：某跨国零售企业在东南亚市场遭遇消费者抵制，原因是其供应链存在环保问题。企业应优先采取的危机策略是？

A.在国内市场强调自身环保优势

B.聘请当地网红发布正面宣传

C.拒绝公开供应链信息并指责消费者偏见

D.成立专项小组整改供应链并公开承诺

5.背景：某制造业企业高管因利益输送案被刑事拘留，公司股价暴跌。此时