2025年房产行业营销部客户经理房产销售规范手册.docx

2025年房产行业营销部客户经理房产销售规范手册

第1章基础职业素养与合规管理

1.1职业形象与礼仪规范

客户经理在首次接触客户前，必须完成“三声问候”与30秒形象自检”，即主动使用标准普通话或方言问好，同时检查着装是否整洁（男士衬衫扣好扣子，女士裙装无褶皱）、妆容是否淡雅（女性需保持自然清新，避免浓妆艳抹），以及佩戴的工牌是否规范，确保“眼中有光，心中有礼”。在接待客户时，遵循“五步递进”礼仪流程：第一步是“微笑注视”，保持眼神接触3-5秒传递真诚；第二步是“手势引导”，双手自然下垂或配合指引方向，严禁指指点点；第三步是“身体前倾”，身体微向前倾15度以示专注；第四