2025年零售业销售部店员顾客接待规范手册.docx

2025年零售业销售部店员顾客接待规范手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发需梳理整齐，发尾长度不超过耳垂，严禁佩戴发夹、发卡等饰物，若需佩戴饰品必须使用专用发箍，且不得遮挡面部轮廓。面部妆容需保持自然清新，禁止浓妆艳抹、涂抹口红或佩戴有色眼镜，男士须刮净胡须，女士须修剪整齐鬓角，保持皮肤清洁无异味。

手部必须每日进行彻底清洁并涂抹护手霜，指甲长度控制在安全范围内，严禁涂指甲油或佩戴戒指、手表等金属饰品。衬衫领口必须保持平整无褶皱，扣子须全部扣好，袖口需露出3-5厘米以展示干练精神，严禁卷起袖子或袖口过短。皮鞋需保持光亮洁净，鞋面无灰尘且鞋跟高度适中