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所，切忌站立对话。不管患方是否有理，都热情接待，耐心而专注地倾听，了解对方意愿，积极处事，适度表态。从医院科学化、规范化管理加强医务人员的业务培训和医疗安全教育就能赢，闹赢就有钱。对就医费用不认可。加强护理管理。提高自我保护意识学会移情换位思考，培养同理心移情换位思考和同理心是护士的职业素质要求。提高护士的情商培养情绪、临床检查制度等，制定并执行一系列有效的管理制度和措施，是保证护理安全的前提。消除护理隐患对维护医院的正常1作秩序和社会治安、减少医疗纠纷、差错起到至关重要的作纠纷的发生，纠其原因是由于语言不当、服务态度差造成的。患者就医时一个最重要的特点就是希望得到同情和体贴，满足感情需要。因此，护士要尽最大努力为患者营造一个愉悦、

所，切忌站立对话。不管患方是否有理，都热情接待，耐心而专注地倾听，了解对方意愿，积极处事，适度表态。从医院科学化、规范化管理加强医务人员的业务培训和医疗安全教育

就能赢，闹赢就有钱。对就医费用不认可。加强护理管理。提高自我保护意识学会移情换位思考，培养同理心移情换位思考和同理心是护士的职业素质要求。提高护士的情商培养情绪

、临床检查制度等，制定并执行一系列有效的管理制度和措施，是保证护理安全的前提。消除护理隐患对维护医院的正常1作秩序和社会治安、减少医疗纠纷、差错起到至关重要的作

纠纷的发生，纠其原因是由于语言不当、服务态度差造成的。患者就医时一个最