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社区物业领域物业服务质量提升排查整治方案

一、总体要求

1.1编制目的

为深入贯彻《物业管理条例》《住宅物业管理规定》等法律法规，全面落实市委、市政府关于基层治理现代化部署，系统解决当前社区物业服务中存在的突出问题，切实提升居民获得感、幸福感、安全感，特制定本排查整治方案。通过为期六个月的集中整治，实现“问题清零、服务提质、机制固化、群众满意”的总体目标。

1.2编制依据

《中华人民共和国民法典》物权编

《物业管理条例》

《住宅物业管理规定》

《物业服务企业资质管理办法》

《住宅物业服务等级标准》

《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》

省、市物业管理相关地方性法规及政策文件

1.3适用范围

本方案适用于本市行政区域内所有实施专业化物业服务的住宅小区，包括商品房、保障性住房、老旧小区改造后引入物业服务的项目。本市各区县住建部门、街道办事处、社区居委会、业主委员会、物业服务企业及相关专业经营单位均应遵照执行。

1.4工作原则

坚持问题导向：聚焦群众投诉最集中、媒体曝光最频繁、反复回潮最突出的问题

坚持分类施策：区分商品房、保障房、老旧小区等不同类型，制定差异化整治标准

坚持系统治理：统筹行业监管、企业自律、业主自治、街道社区协同

坚持科技赋能：充分运用智慧物业平台、二维码报修、电子投票等信息化手段

坚持长效常治：整治一批、规范一批、提升一批，健全常态化监管机制

二、组织领导