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酒店运营试题及详细答案.docx

酒店运营试题及详细答案.docx

    酒店运营试题及详细答案

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共计30分）

    酒店前厅接待时，客人告知预订了房间但未收到确认短信，此时最合理的处理流程是（）

    A.直接告知客人无预订，让其重新预订

    B.先安抚客人情绪，再通过姓名、手机号查询预订记录，确认后为客人办理入住，同时补发送确认信息

    C.让客人自行联系预订平台核实，酒店不介入

    D.先为客人办理临时入住，后续再核实预订信息

    客房清洁中，“三轻”原则不包括以下哪一项（）

    A.说话轻

    B.走路轻

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