组织行为学陈春花冲突和冲突管理第版华南理工大学工商管理学院专题培训课件.pptVIP

组织行为学陈春花10冲突和冲突管理第3版华南理工大学工商管理学院;冲突的基本概念

概念、特征

类型

冲突产生的根源

杜布林

纳尔逊和奎克

罗宾斯;冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类社会活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形形色色的形式而存在。

;冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。

冲突产生的必要条件是，存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。

冲突的主体可以是组织、群体或个人，冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。

冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来的。

;;2.冲突观念的变迁;;冲突水平与组织绩效的关系;又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。建设性冲突能促使人们清楚地表达自己的观点和立场，从而带来更好的澄清和理解，有利于强化组织的价值观和信念。

常见形式：目标冲突和程序冲突。;建设性冲突与破坏性冲突的区别;目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突和关系冲突;1.杜布林对冲突根源的分析;;;;;;;;;;;;;;;3.罗宾斯对冲突根源的分析;1.庞迪的冲突分析模式;2.罗宾斯的冲突过程分析;3.杜布林的系统分析模式;包括冲突主体对于冲突问题的