2025年零售行业门店部店员卖场服务规范手册.docxVIP

2025年零售行业门店部店员卖场服务规范手册

第一章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表统一规范

头发管理：男性员工前额头发必须梳理整齐，不得遮挡眉骨；后颈发际线必须清晰，严禁头发外露或滴落；女性员工长发需盘入发髻或佩戴专用发网，严禁披肩，且发尾长度不得超过耳垂2厘米，不得佩戴过多首饰导致遮挡视线。面部清洁：每日上岗前需进行面部清洁，保持皮肤清爽无油光，严禁使用有色化妆品、粉底液或发胶遮盖面部特征；若有外伤或痘痘，必须立即处理并涂抹专用隔离霜，确保面部始终呈现自然健康状态。

手部护理：双手必须保持干净、温暖，严禁佩戴戒指、手表、手链等饰品；指甲修剪整齐，长度以不超过指尖1-2