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服务外包情境下知识整合驱动服务能力提升的实证剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化和信息技术飞速发展的当下，服务外包作为一种新兴的商业运作模式，正深刻地改变着全球产业格局。它是指企业将原本内部执行的非核心服务业务，委托给外部专业服务提供商来完成，以此实现降低成本、提高效率、增强核心竞争力的目的。这种模式打破了传统的企业边界，使得企业能够整合全球范围内的优质资源，专注于自身的核心业务领域，进而提升整体运营效率和市场竞争力。

近年来，我国服务外包产业呈现出蓬勃发展的态势。根据商务部发布的数据，2024年1-10月，我国企业承接服务外包合同额达到19204亿元人民币，执行