1+X前厅运营考试模拟题及答案.docxVIP

1+X前厅运营考试模拟题及答案

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、鲜花、水果篮通知单

B、VIP客人呈报表

C、特殊要求通知单

D、次日预期抵达客人名单

正确答案：C

2.为了降低NoShow”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是()

A、三天前

B、一月前

C、一周前

D、一天前

正确答案：D

3.客户意见表的最后一部分是()

A、日期

B、邀请和感谢

C、落款签字

D、客户基本情况

正确答案：A

4.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务态度的投诉

C、对服务项目及质量的投诉

D、对酒店经营规定及制度的投诉

正确答案：C

5.涉及住客信息查询，问讯员应该()。

A、拒绝提供查询服务

B、快速查询，告知房号

C、做好保密工作

D、把顾客不愿意接见访客的意愿直接告诉访客

正确答案：C

6.刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事找刘女士。而且持身份证，结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？()

A、告诉马先生自己不清楚，刘女土应该不住在酒店

B、诚实第一，告知马先生则女主的房号

C、告诉马先生“查无此人”通开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事

D、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才