金融行业银行业金融机构专员消费者权益保护手册.docx

金融行业银行业金融机构专员消费者权益保护手册

第1章总则与职责分工

1.1消费者权益保护工作的法律地位与基本原则

本手册依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）、《银行业保险业消费者权益保护工作原则》（银保监发〔2019〕21号）及《商业银行消费者权益保护工作指引》等法律法规制定，确立了银行业金融机构在金融消费权益维护中的法定主体地位。作为金融服务的直接提供者，金融机构不仅是资金的中介，更是消费者金融知识的传播者和风险管理的守门人，其核心义务在于建立并执行以保护消费者合法权益为优先目标的内部治理结构。在基本原则层面，必须坚持“保护优先、审慎平衡”的治理理念，既要