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汽车行业销售部销售员客户回访记录手册（执行版）

第一章客户基础信息登记

1.1基本信息档案建立

销售员需立即在CRM系统中录入客户全生命周期编号，该编号应包含客户姓名、手机号、购车意向及当前所属区域，确保系统内唯一标识，避免重复建档。②档案建立过程中必须严格遵循“一车一档”原则，将车辆VIN码、车架号及发动机号作为核心锚点，与人工录入的备注信息绑定，防止因车辆过户或改装导致档案失效。系统需自动抓取客户历史购买记录，若该客户曾拥有过同品牌车型，应自动标记“历史车型”标签，并记录上次购买年份及车型，以便后续精准推送竞品分析。④对于首次购车客户，系统应强制要求录入当前车辆状态