医院护理投诉应急处置演练脚本.docx

医院护理投诉应急处置演练脚本

202X年X月X日14:30，本次护理投诉应急处置演练正式启动，所有参演人员、观摩人员提前10分钟抵达普外科三病区指定区域，演练总指挥（护理部主任）现场宣读演练纪律：本次演练为实景模拟，所有参演人员需严格按照临床真实处置流程响应，不得提前剧透处置动作，观摩人员不得随意干扰演练进程，演练全程由护理部质控组同步记录各环节响应时效、处置规范度，演练结束后统一开展复盘点评。

本次演练核心目标为严格对标《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》及医院《护理投诉处置管理规范》要求，提升护理人员投诉前端处置能力、规范分级响应流程、降低投诉升级率、保障医患双方合法权益，演