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小区物业管理方案精选(15篇)

小区物业管理方案1

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满足度，最终满意业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助理服务。

（一）礼宾助理服务实施细则

1、分别于住宅大堂设礼宾助理，24小时接受询问和服务

2、为更好地宣扬秘书管家服务，便利业户与助理取得联系，将特定专职助理的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必需了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、消遣及运动爱好、身体状况、商务要求等以便随时满意各服务对象的需求。

4、助理定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和平安常识等最新服务信息。

5、助理倾情奉献秘书管家服务，不仅供应购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理消失以下状况要担当过失责任，过失者视情节轻重赐予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；