2025年铁路行业客运部站长客运组织管理手册.docx

2025年铁路行业客运部站长客运组织管理手册

2025年铁路行业客运部站长客运组织管理手册

第1章总则

1.1编制依据与适用范围

本手册严格依据《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路车站行车作业人身安全规定》等现行国家铁路行业标准及2024年度最新发布的《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2024〕137号）进行编制，确保手册内容与国家法律法规及行业最新政策保持高度一致。②适用范围涵盖2025年度全路各铁路局集团公司客运部所属各车站、各动车组列车、各普速列车在客运组织管理全过程中的相关职责划分、作业流程、应急处置及考核标准。本手册适用于所有在编客运管理人员