汽车维修企业管理复习题实用版内容整理.docxVIP

。17.6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18

。17.6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。19.汽车维修质量包

经营战略、连锁经营、特许经营战略。4.维修预约有什么好处？答：一减少客户等待时间，为客户提供便利，二为维修环节留出充裕的接待时间，使客户能获得较好的维修建议并完

库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；D．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。16.以下属于零部件的汽车配件是(B)A.垫片

口，以便存取；13.配件入库管理的正确程序是(B)A.看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统B.看订购单--送货单--点收检查--办理入库

《汽车维修企业管理》复习题

一、填空题

1.汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。

2.汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。

3.企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。

4.员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。

5.汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

6.