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2026年客房服务与管理学习通超星课后章节答案期末练习题库（精选题）附答案详解

1.酒店客房内若发现客人遗留的物品，正确的处理流程是？

A.立即将物品交给下一入住客人，避免浪费时间

B.直接放置在客房门口，等待客人自行取回

C.登记物品信息（名称、特征、位置）并上交客房部主管

D.拍照存档后丢弃，因客人未留下联系方式

【答案】：C

解析：本题考察客人遗留物品的处理规范。根据酒店服务标准，发现客人遗留物品后，需第一时间登记（名称、特征、发现位置、时间等）并上交主管（C正确），由主管按失物招领流程处理（如联系前台登记、等待客人认领或按规定上交相关部门）。A错误，直接转交下一客人可能侵犯原