中级社工实务11.docxVIP

【案例背景】

某教培公司为响应国家“双减”政策启动战略转型，仅10%员工可转岗，其余面临遣散，引发员工强烈不满。部分员工认为被遣散意味着能力不足，产生挫败感；老员工对公司有深厚情感依附；中年员工技能单一，担忧再就业前景；还有员工背负房贷、面临子女就学压力，恐惧生活失序。员工情绪激动，出现围堵管理层行为，萌生集体上访倾向，街道与信访部门高度关注。

【问题与要求】

设计一份信访社会工作服务方案，列出服务的不同阶段，并分别说明各阶段的服务目标与主要服务策略。

【服务方案设计】

第一阶段：前期介入与危机干预阶段（接访与安抚）

服务目标：

本阶段的核心目标是控场与维稳。一是迅速控制事态升级，缓解员工激动情绪，坚决防止围堵管理层行为恶化及集体上访事件的发生；二是与员工代表及利益受损群体建立初步的专业信任关系，明确社会工作者作为第三方中立协助者的角色；三是通过初步接触，澄清问题性质，快速摸排员工的具体诉求和核心困难。

主要服务策略：

1.主动接触与情绪疏导：在公司或街道设立临时咨询点，运用同理心、倾听等技巧接纳员工的愤怒与焦虑，允许其宣泄情绪，搭建理性的沟通平台。

2.危机干预与焦点控制：识别处于极端压力下的高危人员（如面临房贷断供边缘的员工），进行一对一紧急安抚；同时在现场进行物理或心理上的隔离，分离核心带头人与普通从众员工，避免群体情绪的恶性感染。

3.多方联动与信息透明：充当沟通桥梁