基于组合预测模型的电信客户流失精准预测与策略优化研究.docx

基于组合预测模型的电信客户流失精准预测与策略优化研究

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代，电信行业作为基础性和战略性产业，对经济社会发展起着重要的支撑作用。近年来，全球电信行业呈现出持续增长的态势，据国际电信联盟（ITU）的数据显示，全球互联网用户数量已经突破40亿，移动通信用户也达到了超过70亿。中国电信行业同样发展迅速，2024年1-12月我国电信业务总量为18307亿元，同比增长10%，电信业务收入从2019年的13102.6亿元增长至2024年的17364亿元。

然而，随着市场竞争的日益激烈，电信企业面临着严峻的客户流失问题。客户流失不仅会导