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2026年患者满意度管理试题及答案

1.单项选择题

(1)根据国家卫生健康委最新发布的医疗机构患者满意度管理要求，患者满意度管理的核心目标是以下哪一项

A.提升医院排名，增加门诊量

B.改善医疗服务体验，持续优化医疗服务质量

C.完成上级考核指标，获得财政拨款

D.优化医院宣传形象，吸引更多患者

答案：B

解析：当前我国医疗机构患者满意度管理已从过去的考核导向转向质量改进导向，核心目标是以患者感受为出发点，发现医疗服务各环节的问题，持续改进服务质量，最终改善患者就医体验，其他选项均为满意度管理提升后衍生的附带目标，而非核心目标。

(2)在患者满意度数据收集过程中，以下哪种方法最符合当前全流程就医场景下的满意度收集要求

A.出院后统一电话回访

B.门诊/住院各环节结束后扫码即时评价

C.出院寄信满意度问卷

D.住院期间护士站纸质问卷填写

答案：B

解析：分环节即时扫码评价可以覆盖患者就医全流程各个节点，减少患者评价的回忆偏差，同时响应率更高，也便于医院实时发现单个环节的服务问题，及时整改，其他方式要么存在明显的回忆偏差，要么响应率极低，难以反映患者真实的就医感受。

(3)某三甲医院开展患者满意度管理时，存在大量沉默的未反馈患者，以下处理方式最科学的是

A.忽略未反馈患者，只分析已回收问卷数据

B.按最低满意度计算未反馈患者的得分

C.通过分层抽样对未反馈患者进行二次回访补充收集数据