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宁波市物业管w会制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》《企业内部控制基本规范》等行业准则，结合宁波市物业管理行业的监管要求及集团母公司关于风险防控、合规经营的相关规定制定。同时，为有效防范物业管理过程中的专项风险，规范业务流程，提升服务质量与管理效能，特制定本制度。

第二条本制度适用于宁波市物业管理公司（以下简称“公司”）各部门、下属单位及全体员工，覆盖物业管理全流程中的专项管理活动，包括但不限于项目承接、服务交付、客户管理、设备设施运维、资金管理、安全生产等场景。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对物业管理过程中的特定领域或环节，实施系统性风险防控、合规审查与持续改进的管理活动，如安全生产管理、客户投诉处理管理、合同履约管理等。

（二）“XX风险”指在物业管理业务中可能引发财产损失、服务中断、法律纠纷、声誉受损等不良后果的不确定性因素，包括操作风险、合规风险、安全风险等。

（三）“XX合规”指公司在物业管理活动中严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度，确保业务行为合法、合规、合规性，以防范法律制裁与监管处罚。

第四条专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：专项管理范围应涵盖公司所有业务活动及风险点，确保无死角、无盲区。