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前厅与客房管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.前厅部在酒店运营中承担的核心职能是（）。

A.提供客房清洁服务

B.协调各部门运作

C.销售客房并处理宾客入住离店

D.管理酒店财务收支

2.客房清洁“十字诀”中“冲”指的是（）。

A.冲洗卫生间地面

B.用清洁剂喷洒墙面

C.冲刷恭桶内部

D.快速清理垃圾

3.客史档案中“消费偏好”信息不包括（）。

A.喜欢的枕头类型

B.常点的饮品

C.上次入住的房价

D.对床品软硬度的要求

4.酒店房态“OOO”指的是（）。

A.空房待售

B.维修房

C.已清洁可售房

D.客人已离店但未清洁房

5.处理宾客投诉时，“同理心表达”的关键是（）。

A.强调酒店规定

B.重复客人诉求

C.表达对客人感受的理解

D.立即承诺赔偿

6.客房计划卫生中，“空调滤网清洁”的频率通常为（）。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

7.前厅部与客房部核对房态的“五核对”不包括（）。

A.预订系统与房态表核对

B.房态表与实际房间状态核对

C.服务员查房记录与系统核对

D.客人姓名与身份证信息核对

8.VIP客人