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教育培训行业质量评估制度

第一章总则

第一条为防控教育培训行业专项风险，规范公司业务流程，提升服务质量与合规水平，建立系统化、标准化的质量评估体系，特制定本制度。通过明确管理职责、细化管控要求、完善运行机制，确保公司教育培训业务符合行业规范及法律法规要求，防范因管理漏洞导致的经营风险、安全风险及声誉风险，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖教育培训业务全流程，包括课程设计、师资管理、平台运营、学员服务、投诉处理等场景。各部门及下属单位应严格遵照执行，确保制度要求覆盖所有业务活动，实现质量管理的无死角、无盲区。

第三条本制度中涉及的核心