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教育培训退费制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》及相关行业规范，参照集团母公司关于内部控制与风险管理的要求，结合企业内部教育培训业务发展实际，为规范教育培训退费管理，防控专项风险，维护公司及学员合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。涉及教育培训报名、课程实施、退费申请等全流程管理，涵盖线上及线下各类培训项目，包括但不限于内部培训、外部采购课程、员工资质认证培训等场景。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“XX专项管理”指针对教育培训退费全过程的风险识别、控制、监督与改进的管理活动，旨在实现退费操作的合规化、标准化与高效化。

（二）“XX风险”指因退费流程不规范、政策理解偏差、操作失误等导致的财务损失、声誉损害或法律纠纷等潜在风险。

（三）“XX合规”指退费管理活动严格遵守国家法律法规、行业准则及企业内部规章制度，确保业务行为的合法性、合理性及合规性。

第四条教育培训退费管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。全面覆盖要求覆盖所有教育培训业务场景；责任到人明确各层级管理职责；风险导向强调重点防控高风险环节；持续改进通过动态评估优化管理机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司教育培训退费管理工作负