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2025年零售行业营销部营业员顾客接待规范手册

第1章

顾客接待礼仪规范

1.1着装仪容标准

员工必须每日上岗前完成形象自检，确保制服色彩统一、领口平整无褶皱，纽扣扣好，袖口长度控制在衬衫下缘3-5厘米处，严禁露出皮肤或佩戴夸张饰品。女性员工需将长发盘入盘发或扎成低马尾，严禁披肩长发，发饰必须固定牢固，鬓角胡须必须修剪整齐，严禁佩戴不符合职业规范的项链或手链。

男性员工需保持面部清爽，胡须长度不得超过下巴，头发需梳理整齐，严禁有异味、汗臭或指甲过长（超过3毫米）且未修剪的情况。所有制服鞋履必须保持洁净、干燥、无污渍，鞋面保持3-5厘米的鞋垫高度，严禁穿拖鞋、凉鞋或破损