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医疗卫生行业护理部护士长护理质量管理手册（执行版）

第1章总则与组织机构

1.1护理质量管理目标与原则

护理质量管理的首要目标是实现“以患者为中心”的服务理念，确保医疗护理安全零事故，患者满意度达到95%以上，同时将护理不良事件发生率控制在行业规定的0.5‰以内。在目标设定上，必须遵循PDCA循环原则，即通过计划（Plan）明确提升方向，执行（Do）落实标准化操作，检查（Check）验证数据有效性，处理（Act）总结并标准化成功经验，形成闭环。

质量原则强调“全员参与、全过程控制、全要素管理”，要求从护理人员的意识、技能到环境、物资等所有环节均纳入质量监控体系，杜绝“重治疗