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交通行业场务部场务员场务管理工作手册

第1章总则与岗位规范

1.1岗位定义与职责范围

场务员作为高速公路经营管理单位（如省公司、分公司）在收费站、服务区及停车场等作业区域的一线执行者，其核心职能是确保收费系统、监控系统及保洁设施在7×24小时不间断、零故障状态下的稳定运行，并保障司乘人员的通行体验。具体职责涵盖日常巡检、故障排查、设备操作维护、环境卫生整治以及现场秩序维护，必须严格依据《高速公路运营管理规范》及本手册要求，对管辖范围内的物理环境、电子设备及安全防护措施实施标准化作业。

岗位核心产出指标包括：设备完好率≥98%、巡检记录准确率100%、突发故障响应时间≤3分钟、现场环境卫生评分≥90分，以及零重大安全事故记录，这些指标是考核场务员绩效的硬性依据。场务员需具备扎实的机电维修基础知识和法律法规常识，能够独立处理80%以上的常见故障，并在遇到复杂故障时准确判断风险等级，同时需严格遵守交通法规，杜绝违规操作导致的安全隐患。职责范围覆盖全线各收费站入口、出口、收费广场及服务区各类设施，包括但不限于收费车道栏杆、ETC门架、自助终端、照明系统、排水系统及标识标牌，需对全区域实现“可视、可控、可维护”的管理目标。

在职责执行中，场务员需严格执行“交接班制度”，详细记录设备运行状态、遗留问题及注意事项，确保上一班未处理完毕的问题不隔夜，为下一班提供