2025年餐饮行业前厅部前台经理前台接待服务手册.docxVIP

2025年餐饮行业前厅部前台经理前台接待服务手册

第1章服务规范与形象管理

1.1仪容仪表标准化要求

头发管理要求员工将头发梳理整齐，长度不得超过衣领线，严禁佩戴假发、假发片或染成鲜艳色彩，保持头皮及发际线清晰可见。面部妆容要求女性员工化淡妆，口红颜色需自然柔和，禁止浓妆艳抹，严禁佩戴夸张的耳饰、项链或手链遮挡视线。

指甲修剪要求指甲长度控制在指甲盖的一半以内，必须保持平整光滑，严禁涂有色指甲油或留长指甲，防止划伤顾客。眼镜佩戴要求女性员工佩戴细边或无框眼镜，严禁佩戴大框眼镜、墨镜或带有金属装饰的眼镜，确保镜片洁净无划痕。手部清洁要求每日早中晚三次进行手部护理，使用专用洗手液