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XX医院就医环境改善专项工作方案

为切实解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，全面提升医疗服务舒适度与满意度，打造安全、便捷、人文、智慧的现代化就医环境，结合医院202X-202Y年发展战略及第三方满意度调查反馈数据（202X年上半年就医环境满意度仅为68.2%，其中候诊拥挤、标识不清、卫生间异味、停车难四项问题投诉占比达72.3%），特制定本专项工作方案。

一、工作目标

以“患者需求为核心、服务提质为导向、环境优化为抓手”，通过12个月专项攻坚，实现以下量化目标：

1.就医环境整体满意度提升至90%以上，其中候诊秩序、标识导向、环境卫生、停车管理四类核心问题满意度均不低于88%；

2.门诊平均等候时长从当前42分钟压缩至25分钟以内，医技检查预约等候时长从3.1天缩短至1天以内；

3.院内感染防控重点区域（发热门诊、手术室、内镜中心、消毒供应中心）环境抽检合格率100%，公共区域卫生抽检合格率不低于98%；

4.停车场泊位利用率从当前62%提升至85%，就诊患者车辆平均入场等候时长从18分钟降至5分钟以内；

5.无障碍设施覆盖达标率100%，人文服务设施配置满足率不低于95%；

6.年度环境类投诉量较上一年度下降60%以上。

二、组织架构与职责分工

成立就医环境改善专项工作领导小组，统筹推进各项任务落地：

1.领导小组：由院长任组长，分管后勤、医疗、门诊、信息的副院