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突发事件处理程序（2026年）

1.0目的

明确公司范围内突发事件的处理方法，最大限度的避免或减少人员及财产的损失，或降低环境影响。

2.0范围

适用于公司内发生的质量事故事件的处理，包括客户在公司内发生的质量事故的处理。

3.0职责

责任部门/岗位

工作内容

时间/频次

公司领导

监督事件处理结果，审批突发事件分析报告。

及时

管理者代表

组织对B类以上突发事件的分析处理。

及时

品质管理部

提出质量事故处理意见，指导处理。

2个工作日

验证质量事故纠正措施或预防措施的落实情况并对突发事件和质量事故备案。

部门申请后2周内

提出突发事件处理意见和指导处理。

2个工作日

验证突发事件纠正措施或预防措施的落实情况。

部门申请后2周内

统计分析。

每季度首月10日内

部门负责人

突发事件的现场协调处理、控制；并将信息立即报告公司总经理及相关职能部门负责人

立即

制定突发事件纠正措施或预防措施及事件分析报告。

事发后1个工作日内报送突发事件处理记录及分析报告

落实纠正措施或预防措施并申请验证。

及时

现场员工

及时上报突发事件，现场处理、控制。

及时

4.0定义及分类

4.1突发事件

指在公司管理或服务区域内，突然发生、出乎预料，打破正常秩序，具有一定影响，并可能或已经造成人员伤害、财产损失、环境破坏或负面社会影响，需要立即采取应急处置措施予以应对的事件。

4.2突发事件的分类

根据事