公共图书馆用户在线口碑情感分析——以副省级市图书馆大众点评网评论为中心.pdfVIP

工作探索

公共图书馆用户在线口碑情感分析

——以副省级市图书馆大众点评网评论为中心*

彭秋平，吴思洋

摘要用户对公共图书馆的评价带有强烈的情感倾向，文章通过对用户评论展开情感分析与文本

分析，揭示公共图书馆服务体验的用户满意度，展示公共图书馆的用户口碑。文章选取起引领作用

的15所副省级市公共图书馆为对象，基于情感词典匹配的情感分析方法，对大众点评网上用户评

论进行情感均值计算，并根据评论分词结果，构建起包括馆舍位置、空间体验、设施设备、馆藏资

源、读者服务、馆员印象六大指标的公共图书馆用户评价体系，结合每一指标下用户差评内容，提

出公共图书馆改善服务的措施建议。研究结果表明，公共图书馆用户评论多持好评或中立态度，口

碑良好，但其差评影响着用户使用图书馆意愿与体验，需结合差评内容针对性改进图书馆服务，改

善用户口碑。

关键词公共图书馆用户口碑情感分析大众点评网

引用本文格式彭秋平，吴思洋.公共图书馆用户在线口碑情感分析——以副省级市图书馆大众点

评网评论为中心[J].图书馆论坛，2021，41（6）：141-149.

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