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- 2026-05-06 发布于河南
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第三章前厅部系列服务
CHAPTERTHREE;学习目标
掌握礼宾服务、接待服务、问讯服务工作操作程序
了解总机服务的主要工作内容及其程序
了解商务中心服务的工作内容
掌握收银服务中每项工作的流程;第一节礼宾服务;二礼宾部的组织结构及岗位职责
（一）礼宾部的组织结构
礼宾部的组织结
;（二）礼宾部的岗位职责
1．行李组的岗位职责
2．票务中心员工的岗位职责;三委托代办服务
1．预订车辆服务
2．泊车服务
3．衣物寄存服务
4．外修外购服务
5．雨具出租及保管服务
6．其他客人需要的服务;四金钥匙服务
“金钥匙”（Concierge）一词是酒店前厅委托代办的专业
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