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旅游行业礼宾部导游游客接待服务手册

第1章游客接待礼仪与形象规范

1.1仪容仪表要求与着装标准

导游人员必须保持精神饱满，头发梳理整齐，刘海不遮眉，鬓角不留长毛，短发需梳理至下巴，长发必须盘起或束起，不得披肩散乱。头发颜色应与游客主色调协调，避免使用过于鲜艳或刺眼的颜色，保持发质光泽。面部清洁是基本标准，导游面部不能有异味、痘痘或明显伤痕，若面部有轻微瑕疵需及时遮盖，严禁佩戴假发或假牙，保持面部皮肤自然、干净、无油光。

手部卫生至关重要，导游上岗前必须严格洗手，并定期更换手套，严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品，指甲修剪整齐，不涂指甲油，手部保持干燥清洁。眼镜佩戴有严格规定，导游必