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敬老院追责制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务条例》等行业法律法规，结合集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求，以及本企业敬老院运营管理的实际需求制定。旨在规范敬老院服务质量、安全管理和运营监督，防范专项风险，提升管理效能，保障老年人合法权益，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属敬老院单位及全体员工，覆盖敬老院老年人入住管理、服务提供、安全管理、财务管理、物资采购、人员管理、应急处置等所有业务场景及关联环节。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对敬老院运营管理中的服务质量、安全风险、合规经营等关键领域实施的全流程、系统性管控活动，包括风险识别、预防、处置及持续改进。

（二）“XX风险”指敬老院在服务、安全、财务、法律等方面可能引发重大损失或声誉损害的潜在不安全因素，如服务纠纷、火灾隐患、资金挪用、非法集资等。

（三）“XX合规”指敬老院运营活动严格遵守国家法律法规、行业准则及企业内部制度，确保管理行为合法、合规、合理。

第四条敬老院XX专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖所有业务环节和层级，不留盲区；

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门、各岗位的管理责任，确保可追溯；

（三）风险导向原则：聚焦高风险领域，优先配置资