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XX康养中心服务质量管理制度及考核细则

第一章总则

第一条为规范XX康养中心服务运营流程，全面提升康养服务质量，保障入住长者的合法权益与身心健康，构建标准化、专业化、人性化的康养服务体系，依据《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》《养老机构服务质量基本规范》等国家及地方行业规定，结合中心实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于XX康养中心全体在岗人员，包括但不限于护理部、医疗保健部、后勤保障部、餐饮部、行政人事部、文娱活动部所有员工，以及合作派驻的第三方服务人员。

第三条服务质量管理坚持“以长者为中心、以安全为底线、以满意度为核心”的原则，实行“全员参与、全程管控、全维