2025年零售业商品部销售员顾客接待规范手册.docx

2025年零售业商品部销售员顾客接待规范手册

第1章顾客接待礼仪规范

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持头发修剪整齐，鬓角不杂发，发型整洁，胡须须每日刮净，面部无油光，须后使用温和剃须水，保持皮肤清爽。女士需保持面部清洁，口红颜色淡雅自然，指甲修短并涂无色或浅粉色指甲油，佩戴耳饰不宜过大影响视线。

着装需根据季节调整，夏季采用透气棉麻材质，冬季需穿着保暖且合体的西装或职业套装，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物。制服需保持平整无褶皱，领口无歪斜，袖口无污渍，纽扣系好，皮鞋需每日擦拭，鞋面保持光亮，杜绝穿旧鞋或破损鞋进入接待区。香水应选择清淡无刺味，喷在手腕内侧，距离皮肤8-