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XX学校信访投诉处理管理细则

第一章总则

第一条为规范XX学校信访投诉处理工作，维护信访投诉人合法权益，畅通师生、家长及社会公众诉求表达渠道，构建规范有序、高效便民的信访投诉工作体系，根据《信访工作条例》《教育领域信访投诉处理办法》及省市教育行政部门相关规定，结合学校实际，制定本细则。

第二条本细则适用于全校范围内信访投诉事项的接收、登记、转办、办理、答复、督办、归档、追责全流程管理。信访投诉人包括本校在职教职工、在校学生、学生家长、与学校相关的企事业单位人员及其他社会公众。

第三条信访投诉处理工作坚持以下原则：

（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

（二）以人民为中心，依法依规、实事求是、公正公开；

（三）诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理；

（四）诉访分离、分类处理，程序性与实体性并重。

第四条学校成立信访投诉工作领导小组，由党委书记、校长任双组长，分管信访工作的校领导任常务副组长，其他校领导任副组长，各二级学院、职能部门主要负责人为成员，全面统筹全校信访投诉工作。领导小组下设办公室（以下简称信访办），挂靠学校党政办公室，配备3名专职信访工作人员，各二级单位设1名兼职信访联络员，构建“校-院-部门”三级信访工作网络。

第五条信访办主要职责包括：

（一）接收、登记、转办各类信访投诉事项，协调跨部门信访事项办理；