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医务人员服务态度自查问题及整改措施

为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，全面提升医疗服务质量，我院于202X年X月至X月开展了为期三个月的医务人员服务态度专项自查工作。本次自查覆盖门诊、急诊、住院、检查检验、后勤保障等全流程科室，通过患者满意度调查、现场暗访、医护人员座谈、病历回访等多种形式，收集有效反馈2300余份，梳理出服务态度相关问题4大类17项。现将自查问题及整改措施报告如下：

一、服务态度自查发现的主要问题

（一）服务意识层面：主动服务不足，共情能力待提升

1.被动响应现象突出：门诊导诊台、分诊处工作人员存在“患者不问不主动告知”的情况。如老年患者在自助机前操作困难时，30%的观察