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银行信用卡营销技巧培训

营销培训大纲1客户心理分析2客户的行为模式及应对3出场方式（优缺点）4出发前的准备5造势营销（因势利导，剔除不利因素）6合理的营销话术（话术留有余地）7营销的禁忌（完美的撤退计划，不要和客户争论）

1客户心理分析1好奇（感兴趣）2好感（喜欢）3排斥（拒绝接受）4恐惧（害羞，担心，害怕）5厌恶（不满，有阴影）6无概念（无动于衷，不讨厌）7理智（保持客观评价）（喜怒哀乐惊恐惧）

1客户心理分析1好奇（感兴趣）2好感（喜欢，感兴趣）正面情绪：询问相关事项，对新事物跃跃欲试

1客户心理分析3排斥（拒绝接受）4恐惧（害羞，担心，害怕）5厌恶（不满，有阴影）负面情绪：对周围人群散布不满言论，对营销人员有敌意

1客户心理分析6无概念（无动于衷，不讨厌）7理智（保持客观评价）中性情绪：对事物冷淡但是不会受别人影响

2客户的行为模式及应对正面情绪通过询问寻找客户兴趣所在---》积极引导---》强化我行优势---》提出交易请求---》办卡

2客户的行为模式及应对负面情绪稳定客户情绪---》询问原因---》客观的用排除法有针对性的找到问题所在---》正面引导客户---》给出交易暗示

2客户的行为模式及应对中性情绪构建平等信任的对话环境---》不要给客户压力---》客观分析信用卡产品的优势所在---》让客户感受到尊重---》态度有所转变时提出交易暗示---》办卡

3出场方式1提前预