原创力文档了解客户需求客户服务员工职业发展手册
行为指标
了解客户需求表现在：不了解客户需求表现在
•能够感觉到什是客户最迫•忽视重要顾客的需求和具体
切的需求。要求。
•任何时候都以客户为第一考•不能够深入探查和分析客户
虑因素。
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