电信行业运维部运维员故障排查操作手册（执行版）.docx

电信行业运维部运维员故障排查操作手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步分析

1.1故障现象描述与记录规范

故障现象描述需采用“时间-地点-人物-事件”的四要素结构，确保场景可复现。例如，记录“10:23在基站机房内，运维员发现A基站传输光模块在2300万波特率下出现高频抖动，伴随光功率计读数从0.8dBm骤降至0.5dBm，经万用表检测光模块内部OC-12接口存在短路痕迹”。必须区分故障是“偶发”还是“持续”，并明确故障发生时的系统状态（正常运行、过载或维护中）。例如，若故障持续30分钟且无重启迹象，应标记为“持续性故障”；若故障发生时系统