旅游行业计调部导游行程服务标准手册.docx

旅游行业计调部导游行程服务标准手册

第1章总则与基本要求

1.1服务宗旨与职业道德

本手册确立了“安全至上、游客为先、专业负责、文明服务”的核心服务宗旨，明确导游作为旅游产品的直接承载者，必须将游客的满意度视为工作的最高标准，坚决杜绝任何损害游客权益或破坏旅游环境的行为。在职业道德方面，导游须严格遵守《旅游法》及行业规范，秉持真诚、热情、礼貌、耐心的服务态度，严禁吃拿卡要、强制购物、诱导消费或泄露游客隐私，确保职业行为的纯洁性与规范性。

所有服务活动均需在明确告知的前提下进行，导游必须如实告知行程中的高风险项目、特殊事项及可能出现的风险点，做到信息透明，不隐瞒、不误导，保障游客知情权。