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电信行业网络部网络员宽带安装操作手册

第1章宽带安装前准备

1.1用户信息核对与需求确认

必须通过系统日志查询或现场核实，确认用户宽带账号的归属状态，确保账号未处于“欠费停机”、“欠费封号”或“协议到期”状态，若发现异常，需立即联系用户或客服处理，严禁在未解决欠费问题的情况下强行装机，否则将导致施工无效甚至引发安全隐患。需详细记录用户的家庭网络拓扑结构，包括现有光猫（ONT）的型号、端口数量及位置，确认用户是否已安装过光纤，若未安装需提前协调物业或运营商进行光纤入户，并确认入户光纤的芯数（如单模/多模）及光纤盒的完好程度。

必须精准采集用户的宽带业务需求清单，包括所需带宽等级（如