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质量管理体系专业审核作业指导书旅行社服务(doc20)

目的

本作业指导书旨在为旅行社服务质量管理体系审核提供详细的操作指引，确保审核过程的规范性、有效性和全面性，通过对旅行社服务质量管理体系的审核，识别符合标准和不符合标准的项目，进而推动旅行社服务质量的持续改进。

适用范围

本指导书适用于对各类旅行社服务质量管理体系进行内部审核、第二方审核和第三方审核的活动。涵盖旅行社从产品策划、销售、接待到售后服务等各个环节的服务质量管理体系审核。

审核依据

1.国际标准如ISO9001、ISO20121等相关质量管理和可持续旅游服务管理标准。

2.国家和地方有关旅行社管理的法律法规和规章制