电商客服职位说明书（2026年）.docxVIP

电商客服主管职位说明书（2026年）

部门

直接上级

职位

客服主管

直接下级

任职要求

大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，具备良好的沟通能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强的工作责任心，富有工作热情和团队意识。

岗位职责

1、部门日常事务的管理；

2、淘宝客服的考核工作；

3、做好客服培训工作，传达销售技巧；

4、做好淘宝客服销售量统计工作；

5、帮助客服达成销售任务指标；

6、上级临时指派的其他工作任务。

具备技能

□领导能力□管理能力□沟通协调能力□执行力

□解决问题能力□培养下属能力□计划能力□创新能力

发展方向

客服经理

工作环境

办公室，环境舒适

淘宝客服（售前）职位说明书（2026年）

部门

直接上级

职位

淘宝客服（售前）

直接下级

任职要求

中专以上学历，打字速度60字/分钟以上，好学、上进，具备良好的沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，能接受上夜班，较强的工作责任心。

岗位职责

1、完成每月销售定额目标；

2、对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答；

3、维护好与新老客户的关系；

4、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息。

具备技能

□沟通协调能力□抗压能力□工作态度□工作热情

□解决问题能力□工作责任心□忠诚敬业□积极进取

□服从和