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养老院服务人员言行举止满意度调查问卷

为全面了解我院服务人员在日常照护过程中的言行表现，持续提升服务质量，现开展本次满意度调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部服务优化分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验，逐一回答以下问题，感谢您的支持与配合！

一、服务人员沟通态度满意度

1.服务人员与您沟通时，是否主动使用礼貌用语（如“爷爷/奶奶”“请问”“麻烦您”等）？

□总是（5分）□经常（4分）□偶尔（3分）□很少（2分）□从不（1分）

2.当您表达需求或意见时，服务人员是否耐心倾听，不打断、不敷衍？

□总是（5分）□经常（4分）□偶尔（3分）□很少（2