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保险业保险部保险员保险销售规范手册

第1章

1.1保险从业人员基本行为规范

从业人员必须严格遵守国家法律法规及公司《员工行为准则》，在执业过程中做到遵纪守法、诚实守信，严禁参与任何形式的商业贿赂、回扣交易或接受客户宴请、礼品礼金，违者将面临严重的纪律处分甚至解除劳动合同。日常工作中应秉持“专业第一、客户至上”的服务理念，以严谨的态度处理每一笔业务，杜绝任何形式的推诿扯皮、敷衍塞责或虚假承诺，确保服务过程透明、高效且充满人文关怀。

必须严格执行客户信息保护制度，严禁将客户姓名、身份证号、联系方式及交易明细等敏感信息泄露给第三方，更不得在社交媒体或内部非工作群中传播任何客户隐私，违者将承担法律责任。在营销推广中，必须确保所有宣传内容真实、准确、完整，严禁夸大产品优势、隐瞒风险特征或进行误导性营销，对于无法核实的产品参数必须主动告知客户，杜绝“带病销售”行为。面对客户咨询时，应展现出极高的专业素养和沟通技巧，能够清晰解释产品条款、理赔流程及潜在风险，严禁使用模糊不清的语言、恐吓性话术或诱导性提问，确保客户理解充分。

无论身处何种岗位，均需时刻维护公司形象，不得在客户面前谈论公司内部事务、抱怨同事或泄露公司机密，做到言行一致，维护保险行业的公信力与品牌形象。

1.2保险销售合规底线与红线

严禁任何形式的利益冲突，不得在销售过程中向客户推荐非本公司或与其存在竞争关系的保