消保志愿者队伍制度.doc

消保志愿者队伍制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规，参照行业先进实践标准及集团母公司关于风险防控与合规管理的相关要求制定。同时，为有效应对消费领域专项风险，规范内部业务流程，提升服务品质，保障公司合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司业务覆盖的全部消费场景，包括但不限于产品销售、服务提供、客户咨询、投诉处理等环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“消保专项管理”指公司针对消费者权益保护领域实施的专项风险防控、合规审查、责任追