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2026年街道物业纠纷调解知识问答

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在物业纠纷调解中，调解员首先应遵循的原则是？

A.以法律条文为唯一依据

B.尊重当事人意愿，公平公正

C.尽快结案，提高调解效率

D.偏向强势方，快速达成协议

2.某小区业主反映物业未及时清理公共区域垃圾，导致卫生状况恶化。调解员应如何处理？

A.直接要求物业立即整改，并罚款

B.告知业主需通过法律途径维权

C.组织业主、物业召开协商会，共同制定解决方案

D.忽略业主诉求，认为属于物业内部管理问题

3.物业纠纷调解中，若双方情绪激动，调解员应采取哪种方式缓解矛盾？

A.强制双方签订协议

B.中断调解，让双方冷静后再谈

C.采用倾听、安抚的方式，引导理性沟通

D.将责任完全归咎于一方

4.《物业管理条例》规定，业主大会由全体业主组成，其职责不包括？

A.选举业主委员会

B.决定物业费标准

C.监督物业服务企业履行合同

D.直接接管小区公共设施

5.某业主投诉物业擅自更改房屋用途，调解员应首先核实什么信息？

A.业主是否具备投诉资格

B.物业是否获得相关审批手续

C.业主与物业的合同条款

D.小区业主委员会的决议

6.调解协议书生效后，若一方反悔，调解机构应如何处理？

A.强制执行协议内容

B.重新组织调解

C